#50000 volgers voor twitteraccount @NS_online

NS voert dagelijks online en offline de dialoog met haar reizigers

NS verwelkomde deze week haar 50.000ste volger op het twitteraccount
NS_online. Voor al haar trouwe volgers maakte het NS Social Media Team een
speciale video, kijk maar eens op
www.youtube.com/NS

NS is sinds de eerste tweet door oud-Minister Camiel Eurlings en
President-Directeur Bert Meerstadt op 29 maart 2010 actief op Twitter. Inmiddels
zijn we bijna 49.000 tweets en dus 50.000 volgers verder. Naast vragen over de
dienstverlening en reisinformatie, gaan de online conversaties over producten en
winkels op het station en de gratis WiFi-voorziening in de trein. Ook vragen de
online volgers NS_online hulp bij het terug vinden van verloren of vergeten
goederen in de trein.

Gerjan Vasse, Social Media Manager : “In 2010 hebben we NS_online geactiveerd
om dagelijks online het gesprek met onze reizigers aan te gaan. Want alleen
samen maken we de dienstverlening beter. Zo hebben we dankzij de feedback van
onze reizigers op meerdere trajecten langere treinen weten te realiseren,
defecten aan het station/trein kunnen verhelpen en zijn we in contact gekomen
met vele boeiende partijen. Dagelijks helpen we onze klanten in minder dan 140
tekens op weg, dat geeft een goed service gevoel.”

NS_online wordt door een zeer breed publiek gevolgd, van dagjesmensen tot
zeer frequente reizigers, journalisten en politici. Iets meer dan de helft van
de volgers is man (57%) en 76% van de volgers is tussen de 21-45 jaar.
De volgers zoeken het vaakst contact tussen 8-10 uur en tussen 15-18 uur. Het NS
Social Media Team bestaat uit 4 mensen, dagelijks versturen zij tussen 8-18 uur
meer dan 200 tweets. Buiten de Online service hours worden grotere verstoringen
gemeld via NS_online.

NS is niet alleen met NS_online actief op Twitter, andere accounts zijn
NS_Hispeed (5.800 volgers) en NS_stations (1.700 volgers). Fans van NS ontmoeten
elkaar online ook op
Facebook.com/NederlandseSpoorwegen
en op Youtube.com/NS.