Betere prestaties, klantwaardering stijgt verder

• Algemeen klantoordeel: 77% geeft NS een 7 of hoger
• Waardering stijgt voor derde kwartaal op rij
• Recordpunctualiteit: 95,5% van de treinen rijdt op tijd

Het algemeen klantoordeel over de dienstverlening van NS is voor hetderde kwartaal op rij gestegen. 77% van de reizigers waardeert dedienstverlening van NS met een 7 of hoger. Dat is een procentpunt meer dan inhet vorige kwartaal en vrijwel hetzelfde niveau als in het derde kwartaal van2010 (78%). Het oordeel van klanten over het op tijd rijden is verbeterd met 4%punt naar 57% (derde kwartaal 2010: 58%). Dat blijkt uit onderzoek overklanttevredenheid en punctualiteit bij NS in het derde kwartaal van2011.

80% van onze klanten is tevreden over de kans op een zitplaats.Dat is 1% punt hoger dan in het vorige kwartaal en even hoog als in dezelfdeperiode vorig jaar. Het oordeel over de reinheid van onze treinen en stationsbleef ten opzichte van het tweede kwartaal onveranderd (59%), maar steeg mettwee procentpunten ten opzichte van het derde kwartaal 2010 (57%). 56% van deklanten waardeert de informatievoorziening bij ontregelingen met een 7 of meer.Opnieuw werd in het derde kwartaal het punctualiteitrecord gebroken. 95,5% vande treinen kwam op tijd aan (derde kwartaal 2010: 93,6%). Van de aansluitingenwerd 93,7% gehaald (derde kwartaal 2010: 92,2%) en 98,7% van de treinen heeftgereden (derde kwartaal 2010: 98,3%).

Ingrid Thijssen, directievoorzitter NS Reizigers: "Ik ben blijdat de oordelen en prestaties ook in het derde kwartaal verder zijn verbeterd.Dat is het resultaat van hard werken in het belang van onze klanten. Onzeinspanningen zijn erop gericht om ervoor te zorgen dat de klant zich thuis voeltop onze stations en aan boord van onze treinen. Iedere dag weer is dat watduizenden NS-medewerkers motiveert."