16
oktober
2012
|
00:00
Europe/Brussels

Evalueren klantbeleving voor aangename reis

NS test komende maanden in enkele treinstellen de ervaringen van klanten
met onder meer andere wandbekleding en QR-codes op de wand. De tests zijn
onderdeel van een breder plan om de trein een nog aangenamer vervoermiddel te
maken.


Vergelijkbare tests in het verleden hebben geholpen bij de vormgeving van
onder andere de nieuwe intercity dubbeldekker, de schermen met actuele
reisinformatie in de trein, steeds betere toegang voor gehandicapten en
bijvoorbeeld het ontwerp voor een nieuw treintoilet.

Het effect van de verschillende ruimtes op de reiziger wordt de komende
maanden geëvalueerd en helpt bij de vormgeving en revisie van treinen en het
verder doorontwikkelen van de verschillende treinformules. Meten van de
klantervaringen staat vooral centraal.