Interventiemedewerker Teun helpt mensen met onbegrepen gedrag op Utrecht Centraal
Proef uitgebreid naar Rotterdam Centraal
NS is sinds april begonnen met een proef op Utrecht Centraal om mensen met onbegrepen gedrag op het station beter te helpen. Teun, de eerste Interventiemedewerker Onbegrepen Gedrag van NS, loopt rond op het station, maakt contact met deze mensen en helpt ze op weg richting de juiste zorg- en hulpinstanties. Het idee is dat het helpen van deze personen bijdraagt aan de veiligheidsbeleving van reizigers, collega’s en ondernemers op het station. De eerste ervaringen zijn positief waardoor NS de proef uitbreidt naar Rotterdam Centraal.
Interventiemedewerker Teun: “Het station is een maatschappij op zichzelf. Als ex-hoofdconducteur weet ik dat bij ons iedere laag van de samenleving te vinden is op het station, ook personen met onbegrepen gedrag. Zij willen wel geholpen worden, maar kennen vaak de weg niet. Als interventiemedewerker heb ik voor deze kwetsbare mensen de tijd om de juiste aandacht te geven en het netwerk om ze op weg te helpen naar de juiste zorg”.
Maatschappelijk probleem
Hoewel niet elk persoon met onbegrepen gedrag voor problemen zorgt, neemt de overlast van deze groep toe in de samenleving. NS heeft daar geen invloed op, maar reizigers en collega’s in de trein en op het station worden daar wel mee geconfronteerd. Het koppelen van deze personen aan de juiste zorg is de beste manier om iemand te helpen, eventuele overlast te stoppen en herhaling te voorkomen.
Een jaar
Met de proef, die een jaar duurt, wil NS onderzoeken of een interventiemedewerker op het station van toegevoegde waarde is. Ook doet NS ervaring op in het trainen en opleiden van interventiemedewerkers. Na de proef neemt NS een besluit of de interventiemedewerker een vaste plek krijgt op het station.