Klanten waarderen prestaties NS hoger

Het aantal klanten dat tevreden is over de dienstverlening van NS stijgt. In het tweede kwartaal van 2003 (gemiddeld rapportcijfer 6,5). Eind 2001 was dit 40% en gemiddeld voor 2002 48%. Op belangrijke onderdelen als op tijd rijden, informatie bij vertragingen en klantgerichtheid personeel is het klantoordeel gestegen. De beschikbaarheid van een zitplaats scoort het hoogst: daarvoor geeft inmiddels 72% NS een rapportcijfer van een zeven of hoger.