Klantoordeel over NS in 2002 licht gestegen

Het algemeen oordeel van de klant is in 2002 gestegen naar 6,3 ten opzichte van 6,2 in 2001. In de eerste drie kwartalen van 2002 leverden de inspanningen van het bedrijf merkbaar resultaat op, wat de klant teruggaf in de gestegen kwartaaloordelen. Door omvangrijke problemen met de infrastructuur en de extreme herfstsituatie in het vierde kwartaal is het klantoordeel over dit kwartaal gedaald. Dit tempert de stijgende lijn over heel 2002.