Klantwaardering voor prestaties NS groeit gestaag

Door de verbeterde prestaties van NS blijft de klantwaardering voor de dienstverlening stijgen. In het tweede kwartaal van 2004 beoordeelde 66% van de reizigers de dienstverlening met het rapportcijfer zeven of hoger. Een jaar geleden was dit nog 56%. Aad Veenman: "Het gaat goed met NS; de waardering van reizigers en de prestaties van NS naderen het hoge niveau van begin 2000. Onze inspanningen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen werpen hun vruchten af. We blijven ons richten op verdere verbeteringen voor onze reizigers en het werven van nieuwe klanten."