Kwaliteit dienstverlening 1e kwartaal 2001

In het prestatiecontract dat NS met de overheid heeft gesloten is afgesproken dat NS vanaf 2001 ieder kwartaal de cijfers publiceert over de klanttevredenheid en de punctualiteit. Samen met consumentenorganisaties en de overheid is een onderzoek naar klanttevredenheid opgezet. In een enquête hebben klanten hun oordeel over de kwaliteit en over veel aspecten van de dienstverlening van NS kunnen geven.