31
december
2003
|
00:00
Europe/Brussels
NS: beste kwartaal sinds drie jaar
Het aantal treinen dat op tijd rijdt heeft in het derde kwartaal van 2003 het hoogste niveau bereikt van de laatste drie jaar. In dit kwartaal reed 85,9% van alle treinen op tijd. Het percentage niet gereden treinen daalde in het derde kwartaal verder naar 1,2%. Het percentage klanten dat tevreden is over de dienstverlening van NS is wederom gestegen. In het derde kwartaal van 2003 beoordeelt 61% van de klanten de dienstverlening met het rapportcijfer zeven of hoger (gemiddeld rapportcijfer 6,6). Dit is het hoogste niveau sinds 2000. Op alle hoofdpunten van de dienstverlening stijgt het klantoordeel. De beschikbaarheid van een zitplaats scoort opnieuw het hoogst: daarvoor geeft inmiddels 77% NS een rapportcijfer van een zeven of hoger.