Ondersteuning bij grote verstoringen blijft: NS en Rode Kruis blijven samenwerken
Waardevolle pilot krijgt vervolg
NS en het Rode Kruis zetten hun samenwerking voort voor de komende drie jaar. Na een proefperiode hebben beide organisaties besloten met elkaar te blijven samenwerken. Daarmee is er ook de komende jaren extra ondersteuning beschikbaar voor reizigers en collega's tijdens grote verstoringen en calamiteiten.
Extra hulp wanneer dat nodig is
Bij grote verstoringen of incidenten kunnen reizigers soms langdurig stranden op een station of in een trein. In zulke situaties kan het Rode Kruis aanvullende ondersteuning bieden. Denk aan hulp bij de opvang van reizigers, informatievoorziening, lichte EHBO, psychosociale ondersteuning en het uitdelen van hulpmiddelen zoals dekens of hygiënekits. Het Rode Kruis is 24 uur per dag oproepbaar en kan doorgaans binnen ongeveer een uur ter plaatse zijn.
Positieve ervaringen tijdens de pilot
Tijdens de proefperiode is het Rode Kruis één keer daadwerkelijk ingezet, bij een gestrande trein in Eindhoven in de nacht. Betrokken collega's waren positief over de ondersteuning. De aanwezigheid van het Rode Kruis hielp bij de opvang van reizigers en nam collega's ter plaatse werk uit handen op een moment waarop veel tegelijk gebeurde.
"Bij grote verstoringen willen we er alles aan doen om reizigers goed op te vangen. De samenwerking met het Rode Kruis geeft ons extra slagkracht wanneer de situatie daarom vraagt. Het is een beetje als een verzekering: je hoopt er geen beroep op te hoeven doen, maar als dat wel nodig is, blijkt zo'n partner van onschatbare waarde."
NS denkt vooruit
De proefperiode heeft laten zien dat de samenwerking goed werkt. Het Rode Kruis biedt extra capaciteit op momenten waarop reguliere processen onder druk staan. Hierdoor kunnen reizigers sneller de ondersteuning krijgen die zij nodig hebben en worden collega's ontlast tijdens uitzonderlijke situaties.
Niemand wil urenlang gestrand zijn op een station of in een trein. Als dat toch gebeurt, staan NS en het Rode Kruis samen klaar om reizigers te ondersteunen. De afgelopen periode heeft laten zien hoe waardevol die samenwerking is. Daarom is het goed dat we deze de komende drie jaar voortzetten. Want hoe beter we zijn voorbereid, hoe sneller we kunnen helpen als het erop aankomt.