Proef met Schiphol Garantie Service van start
- Reisadvies op maat
- Begeleiding indien nodig tot aan de incheckbalie
- Proef loopt van 14 juli tot 1 september 2014
NS start in samenwerking met Schiphol van 14 juli tot 1 september een
proef met de Schiphol Garantie Service (SGS). Vakantiegangers of zakenreizigers
die zich aanmelden voor deze service, worden tijdens hun reis – aan de hand van
een bij NS bekend reisschema – gevolgd en begeleid tot hun aankomst bij de
juiste incheckbalie op Schiphol. “Mochten zich onderweg storingen voordoen dan
zorgen wij er voor dat je je vlucht alsnog haalt, of in het uiterste geval de
kosten van een omboeking of zelfs de kosten van het ticket vergoed krijgt door
NS. Met deze proef willen we onderzoeken of de Schiphol Garantie Service een
bestaande NS-service kan worden om reizigers te ontzorgen en meer comfort te
bieden in het geval zij op (zaken)reis gaan met trein en vliegtuig,” aldus
Commercieel directeur Hans Peters van NS.
In de week van 23 juni ontvangen ruim 10.000 NS-klanten een brief waarin zij
worden uitgenodigd om deel te nemen aan deze proef. NS hoopt dat uiteindelijk
ongeveer 1.500 klanten aan de proef deel zullen nemen voor een goed beeld van de
service en de ervaringen van klanten en personeel. Deelname aan de proef kost de
klant € 5,-. Daarmee weten ze zeker dat de reis goed gepland en gevolgd wordt.
Indien nodig worden noodmaatregelen in gang gezet en eventueel zelfs restitutie
verleend voor het omboeken van de vlucht/eventuele hotelovernachting of het
vliegticket.
Speciale Applicatie
De mensen achter de NS reisplanner Xtra hebben een applicatie gebouwd
voor Iphone en Android-telefoons waarmee we de treinreis van klanten (die zich
van te voren aanmelden) kunnen volgen. Vooraf geven de deelnemers daarbij
vertrekstation, datum/vertrektijd vlucht, vluchtnummer, aantal personen en
koffers op. Die gegevens worden opgeslagen. NS monitort de reis vervolgens op
verstoringen en/of wijzigingen. De SGS-reisplanner biedt de klant notificaties
mocht er onverhoopt iets verkeerd gaan en geeft een nieuwe reisadvies. Wanneer
geen treinreisadviezen meer mogelijk zijn om de klant op tijd naar Schiphol te
brengen of als het treinreisadvies een vooraf afgesproken buffertijd
overschrijdt, wordt door NS contact gezocht met de klant (via sms en/of
telefoon). Als er geen alternatief mogelijk is met de trein, dan zoeken
NS-medewerkers naar een reismogelijkheid met bus of taxi. Alles op alles wordt
gezet om de reiziger zo snel mogelijk op Schiphol te krijgen. Klanten die door
verstoringen net op tijd op Schiphol aankomen, worden door een medewerker van NS
of Schiphol opgevangen en z.s.m. naar de juiste incheckbalie begeleid. In het
uiterste geval, wanneer de garantie niet kan worden waargemaakt, wordt door NS
restitutie verleend voor het omboeken van de vlucht/eventuele hotelovernachting
of het vliegticket.
Vervolg
De proef van NS (in nauwe samenwerking met Schiphol) past in een breed
pakket aan maatregelen om de bereikbaarheid van Schiphol per OV (en het
vertrouwen daarin) te vergroten. Na de proef en een grondige evaluatie besluit
NS of de service eventueel structureel kan worden ingevoerd.