Punctualiteit inmiddels weer op orde, maar winterweer voelbaar in klanttevredenheid

Het extreme winterweer heeft gevolgen voor de al jaren stijgende klanttevredenheid. Het oordeel van de reizigers over het op tijd rijden en de verstrekte informatie bij ontregelingen is gedaald. Het extreme winterweer begin januari ontregelde het spoor. Dat blijkt uit onderzoek over klanttevredenheid en punctualiteit bij NS in het eerste kwartaal van 2010.