Record tevredenheid klanten over NS in 2007

De tevredenheid van treinreizigers over de dienstverlening van NS bereikte in 2007 een recordhoogte. Uit de klanttevredenheidcijfers blijkt dat 70% van de klanten aan NS een 7 of hoger gaf in 2007 (68% in 2006). De recordwaardering geldt voor vrijwel alle belangrijke kwaliteitsaspecten, terwijl de reizigersgroei in 2007 doorzette. Ook de punctualiteit steeg fors: 87% van de treinen kwam binnen 3 minuten op tijd aan. Volgens de internationale 5 minuten norm reed 93% van de treinen op tijd. De waardering voor het aspect 'op tijd rijden' steeg dan ook met maar liefst 6%.