Reizigers in 2003 positiever over dienstverlening NS

Het oordeel over de dienstverlening van NS van de treinreizigers heeft zich in 2003 in positieve zin ontwikkeld. Het percentage klanten dat de dienstverlening van NS beoordeelt met een zeven of hoger steeg van 48% in 2002 naar 56% in 2003. Op alle hoofddoelstellingen van NS werd een hogere waardering door de reizigers gemeten. Ook de stijging van de punctualiteit zette door: het percentage treinen dat binnen 3 minuten op tijd reed, steeg van 81,2 % in 2002 naar 83,1 % in 2003. Volgens de internationaal gebruikelijke 5-minuten norm kwam 90,5 % van de treinen op tijd aan in 2003.