Reizigersomvang licht gestegen, hogere klanttevredenheid, lager bedrijfsresultaat

• Reizigersgroei 0,8%
• Winterweer beïnvloedt dienstverlening
• Bijna 8 op de 10 klanten geeft 7 of meer voor dienstverlening
• Resultaat uit bedrijfsactiviteiten euro 161 miljoen

Het jaar 2009 laat voor NS een gevarieerd beeld zien. Door de crisis zijn de resultaten veel lager. Het jaar eindigde turbulent met overlast voor onze klanten door winterse weersomstandigheden. Er is ook vooruitgang geboekt. De introductie van OV-chipkaart bij NS verloopt succesvol en Nederland is aangesloten op het Europese hogesnelheidsnetwerk.