17
februari
2011
|
00:00
Europe/Brussels

Reizigersomvang stabiel, klantoordeel daalt licht, netto-winst stijgt

  • Reizigersomvang groeit met 0,3%
  • Driekwart klanten geeft 7 of meer voor dienstverlening
  • Winst over de verslagperiode euro 149 miljoen
  • Gebruik OV-chipkaart groeit sterk

Het aantal reizigerskilometers stabiliseerde en het financiële resultaat steeg door de verminderde invloed van de economische crisis en kostenbeheersing. Het jaar begon en eindigde met veel sneeuw. Onze nieuwste treinen bleken hier minder goed tegen bestand dan mocht worden aangenomen. Onze medewerkers hebben er alles aan gedaan om het treinverkeer in Nederland op gang te houden. Hoewel wij daar beter in slaagden dan vorig jaar, konden wij niet voorkomen dat de dienstverlening aan onze klanten in deze winterse omstandigheden, vooral qua informatievoorziening, te wensen overliet. Wij zullen blijven investeren om overlast voor onze reizigers te beperken.

In 2010 groeide het gebruik van de OV-chipkaart sterk. Inmiddels maken meer dan een miljoen klanten regelmatig gebruik van deze kaart. Met dit elektronische vervoersbewijs zijn onze reizigers in staat om gemakkelijk te reizen. Het aanbod van het vervoer via de HSL is verder uitgebreid. Meer reizigers maakten in 2010 gebruik van Thalys en Fyra. In 2011 zal, nadat de infrastructurele beperkingen zijn weggenomen het gebruik van de HSL verder kunnen worden geïntensiveerd. De financiële resultaten van HSA zijn zorgelijk.