Tevredenheid klanten over NS stabiel in 2006

Treinreizigers waren over het algemeen tevreden over de dienstverlening van NS in 2006. Uit de klanttevredenheidcijfers blijkt dat 68% van de klanten aan NS een 7 of hoger gaf in 2006 (67% in 2005). Voor de meeste kwaliteitsaspecten bleef de waardering op ongeveer hetzelfde niveau als in 2005, terwijl het aantal reizigers de afgelopen 2 jaar met 10% steeg. Het oordeel over sociale veiligheid verbeterde sterk tot 74%, de hoogste waardering ooit voor dit aspect. Opvallend in het vierde kwartaal was de stijging van de waardering voor informatie bij vertraging ten opzichte van een jaar geleden van 44% naar 49%.