Tevredenheid treinreizigers gestegen

• Oordeel over reinheid na schoonmaakstaking weer op peil
• Sociale veiligheid behoudt stabiele hoge score

De tevredenheid van de treinreizigers over de dienstverlening van NS vertoont al sinds het voorjaar weer een opgaande lijn. Na een fikse stijging in het tweede kwartaal zijn de meeste scores in de afgelopen maanden gestaag verder verbeterd. Het oordeel over reinheid is snel teruggekeerd op het goede niveau van 2009. Voor de sociale veiligheid blijven treinreizigers hoge cijfers geven. Het oordeel over op tijd rijden en het algemeen oordeel over de dienstverlening zijn na de 'winterdip’ bijna terug op het peil van een jaar geleden. 93,6% van de treinen kwam op tijd aan. Dit alles blijkt uit het onderzoek naar klanttevredenheid en de registraties van punctualiteit over het derde kwartaal 2010.