Veel meer treinreizigers op tijd in 2004

Het is NS gelukt om in 2004 de treinen fors beter op tijd te laten rijden. Het aantal treinen dat niet op tijd reed is met 17% afgenomen. Hiermee heeft NS de op één na beste prestatie in 10 jaar tijd gerealiseerd. Deze verbetering is ook terug te zien in het reguliere klantonderzoek, van NS, consumentenorganisaties en het ministerie van Verkeer en Waterstaat: het aantal reizigers dat NS een rapportcijfer 7 of hoger geeft, is gestegen van 56% naar 66%. De hoogste waarderingen wordt gegeven aan 'sociale veiligheid' en de 'beschikbaarheid zitplaatsen': respectievelijk 69% en 76%.