Verdere groei in waardering voor prestaties NS

De klantwaardering voor de dienstverlening van NS is ook in het 3e kwartaal van 2004 gestegen ten opzichte van 2003: 67% van de reizigers beoordeelde de dienstverlening met het rapportcijfer zeven of hoger. Een jaar geleden was dit nog 61%. De meest in het oog springende stijging in waardering is opnieuw waar te nemen bij de onderdelen 'op tijd rijden' en 'informatie bij vertraging'. 'Sociale veiligheid' en de 'beschikbaarheid van een zitplaats' scoorden het hoogst sinds 2000: respectievelijk 70% en 80% van de klanten gaven een zeven of hoger.