Vervoerplan 2013

Wegens meerdere verzoeken vindt u hieronder het vervoerplan 2013 zoals dit in
oktober 2012 aan de staatssecretaris van Infrastructuur en Milieu is verstrekt.
Hierin heeft NS voorgesteld de deel-klantoordelen te vervangen door één totaal
klantoordeel met als doel de waardering voor de klant op alle aspecten van de NS
dienstverlening weer te geven.

Hoewel de afgelopen periode iets anders is gesuggereerd, is bij NS de mening
van de klant de belangrijkste indicator voor de sturing. De ervaring van de
klant is het enige wat telt. Het gaat dan niet alleen om de gemiddelde klant,
maar elk individu die met NS reist. Zoals u  in het vastgestelde vervoerplan
2013 kunt lezen zijn de deel-klantoordelen uiteindelijk niet vervangen door het
totaal klantoordeel.

Momenteel is NS aan het onderzoeken op welke manier concessie-afspraken over
prestaties zodanig kunnen worden ingericht dat deze enerzijds het
maatschappelijke doel hebben van het waarborgen van een basis kwaliteitsniveau
voor een publieke dienst en anderzijds de vervoerder stimuleren om het goede te
doen voor reizigers.