Waardering klanten NS opnieuw gestegen

Het eerste kwartaal van 2009 laat opnieuw een stijging zien in het oordeel van de klanten over de dienstverlening van NS ten opzichte van een jaar geleden. 77% van de treinreizigers gaf een 7 of hoger aan NS (dit was 75% in het 1e kwartaal 2008). Vooral de kwaliteitsaspecten op het gebied van service zijn vooruitgegaan. 92% van de treinen kwam binnen 5 minuten aan; dat was 93,8% in 2008. Een belangrijke oorzaak was de ontsporing van een goederentrein bij Vleuten, waardoor er een week lang op een van de drukste baanvakken van het spoorwegnet nauwelijks treinen konden rijden.