Wie helpt ons om Ollie von Glitterstein weer thuis te brengen?
Het is weer de tijd van het jaar. Ollie von Glitterstein is op het station van Utrecht Centraal haar baasje kwijtgeraakt en verlangt naar zijn warmte en liefde. Ook Puppy Fluffy, Soufiane de Schildpad, Super Aapie en Axel zijn niet meer thuisgekomen bij hun baasje. Tijdens de Week van de Verloren Knuffel van 16 tot en met 20 december 2024 doet NS er alles aan om alle knuffels weer thuis te brengen bij hun baasje, zodat zij samen de feestdagen kunnen doorbrengen.
We hebben iedereen nodig om de kans zo groot mogelijk te maken dat alle knuffels weer herenigd worden met hun baasje. Hoe meer mensen de knuffels zien, hoe groter de kans op een hereniging. Daarom vragen we aandacht voor de knuffeldieren op Instagram, Twitter en Facebook. Help mee door de foto’s te delen of te reageren onder de berichten op onze social mediakanalen. Een knuffel herkend? Neem dan zo snel mogelijk contact op met ons en met de baasjes of hun ouders. NS zorgt er dan voor dat de knuffel nog vóór kerst weer warmpjes thuis zit.
Oude naaimachine
Niet alleen knuffels worden in de trein of op het station achtergelaten. Dit jaar werden er zo’n 60.000 voorwerpen op de stations of in treinen gevonden. Dat zijn zo'n 160 voorwerpen per dag. Bijzondere voorwerpen waren dit jaar een klassieke oude naaimachine, een zelfgemaakte gitaar en een paspop.
Tijdens de nieuwe editie van de #WeekVanDeVerlorenKnuffel wil NS reizigers informeren over wat te doen bij verlies van een eigendom. De kans dat een verloren voorwerp weer terugkomt bij de eigenaar is de eerste vijf dagen het grootst. De top vijf verloren voorwerpen van het Centraal Bureau Gevonden Voorwerpen bestaat uit:
- Rugzakken en tassen
- Portemonnees
- Mobiele telefoons
- Waardevolle artikelen, zoals koptelefoons, oortjes, laptops, tablets
- Sleutels
Nieuw systeem voor gevonden voorwerpen
Sinds begin november is er een nieuw systeem actief voor het opsporen van gevonden voorwerpen. Het systeem maakt gebruik van foto's. Reizigers kunnen nu een visuele herkenning doen, wat nauwkeuriger is dan alleen een tekstbeschrijving. Het systeem is ontworpen om de kans op hereniging van verloren voorwerpen te vergroten.
De eerste resultaten van het nieuwe systeem zijn positief. Reizigers ervaren het prettig dat ze nu zelf kunnen zoeken en geven aan dat het makkelijker is om hun voorwerp terug te vinden. In het oude systeem werd ongeveer 35 procent van alle gevonden voorwerpen weer gematcht met de eigenaar. Sinds het nieuwe systeem, dat nu een paar weken actief is, is het matchingspercentage al gestegen naar bijna 43 procent. In een paar weken zijn dus al meer dan 450 voorwerpen extra weer bij hun eigenaar terechtgekomen.
Iets verloren? Eerste 48 uur meeste kans
Als een reiziger iets verliest op het station of in de trein is het belangrijk om daar direct online een melding van te maken. Collega’s van onze klantenservice proberen dagelijks om de binnengekomen meldingen en de gevonden voorwerpen te koppelen. Uit ervaringen weten we dat de kans op een match de eerste 48 uur het grootst is.
Binnen vijf werkdagen zijn verloren spullen kosteloos op te halen bij een OV Service & Tickets-winkel op het station. Daarna gaat het naar het Centraal Bureau Gevonden Voorwerpen. Vanuit hier stuurt NS – tegen een vergoeding – het voorwerp per post op. Passen zoals je OV-chipkaart of rijbewijs mogen wij niet bewaren en worden direct overgedragen aan de verantwoordelijke instanties. Ga voor meer informatie naar ns.nl/verlorenvoorwerpen.